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デバイス管理ベンダー間の移行に良いタイミングというものはありませんが、時には移行が必要になることもあります。すべてのデバイスが同時に導入されている場合（リース契約など）、デバイスの更新と新しいデバイス管理の導入をタイミングに合わせて行うことができます。そうでない場合は、移行が途中で発生することになります。最終的な目標は、エンドユーザーへの影響を最小限に抑えることです。
Apple @ Work について: Bradley Chambers 氏は、2009 年から 2021 年まで企業の IT ネットワークを管理していました。ファイアウォール、スイッチ、モバイル デバイス管理システム、エンタープライズ グレードの Wi-Fi、数千台の Mac、数千台の iPad の導入と管理の経験を活かし、Bradley 氏は Apple の IT マネージャーが Apple デバイスの導入方法、デバイスをサポートするネットワークの構築方法、ユーザーのトレーニング方法、IT 管理の現場からのストーリー、そして Apple が IT 部門向けに製品を改善できる方法について語ります。
なぜ移行するのですか?
決断を下す前に、正しい決断を下しているかどうかを確認しましょう。単にコスト面が理由でしょうか、それとも現在のMDMでは対応できない技術的な課題があるのでしょうか？サポートチームとの連携が難しく、未解決の問題を抱えているのでしょうか？
新しいデバイス管理ベンダーへの移行は、困難を伴い、コストと労力がかさみ、生産性に大きな悪影響を与える可能性があります。移行には様々な理由がありますが、移行を始める前に、既存のベンダーがニーズを満たしていない点を文書化し、新しいベンダーがその問題を解決できることを確認する必要があります。
計画は絶対に重要
MDM移行を計画する際には、まず包括的な計画書とプロジェクト管理計画を作成する必要があります。移行の範囲を定義し、関係する社内関係者を特定し、明確な目標とタイムラインを設定する必要があります。
顧客第一
健全なIT部門とは、エンドユーザーを顧客と捉え、顧客第一主義に注力する部門です。MDM移行においては、ユーザーエクスペリエンスを戦略の最前線に据える必要があります。覚えておくべき点として、MDMはあくまでIT部門のためのツールであり、エンドユーザーはポリシーやアプリなどを受け取るための手段としてしか捉えていません。エンドユーザーはデバイスがスムーズに動作することを望んでいるだけです。チームは移行に意欲的かもしれませんが、エンドユーザーにとっては単なるタスクの一つに過ぎません。移行プロセスが可能な限りスムーズであること、移行日程が明確に伝達されていること、そしてトレーニングが確実に実施されていることを確認することが重要です。
すべてを文書化する
MDM移行においては、ドキュメント作成が全てです。これには、新旧MDMプラットフォームの違い、企業が移行する理由（透明性が鍵）、そしてこれらのギャップを埋めるためのトレーニングセッションの提供に関する詳細なドキュメントの作成が含まれます。また、移行中および移行後に発生する問い合わせや問題に対応する専任チームを設置することも重要です。ユーザーが自力で移行できるよう、1か月間の移行期間を設けることをお勧めします。Macが不安定な中間状態にある際に発生する可能性のあるダウンタイムを回避するために、早期の移行をユーザーに促してください。
技術的な考慮事項
事業運営への影響を最小限に抑えるため、移行時期を適切に選択し、技術的な課題に対処しましょう。四半期末や年度末は移行を開始するのに適していません。社員が出張していない時期（会議、重要イベント、夏休みなど）を選びましょう。また、移行プロセスを完全に稼働させる前に徹底的にテストすることで、移行後の多くの問題を未然に防ぐことができます。ベンダーのプロセスをそのまま信用せず、検証を行い、すべての手順を文書化してください。
まとめ
移行後もユーザーからのフィードバックを継続的に収集し、問題があれば迅速に対応してください。MDM移行に関連するものはすべてP1と見なしてください。IT部門がプロジェクトを開始した以上、IT部門はそれをサポートする必要があります。MDM移行は一見大変な作業に思えるかもしれませんが、適切な準備、ユーザーエクスペリエンスへの重点、そして効果的な変更管理によって、プロセスを大幅に効率化できます。要約：移行を成功させる鍵は、適切なソリューションを選択するだけでなく、変更を管理し、エンドユーザーの満足度を高めることです。
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